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湖南法治報訊（通訊員 黃河）今年來，筆架山鄉(xiāng)聚焦政務(wù)服務(wù)效能提升，精準(zhǔn)發(fā)力，把為企業(yè)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)作為工作目標(biāo)，多措并舉打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

強(qiáng)化制度引領(lǐng)，規(guī)范窗口服務(wù)。建立健全首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等相關(guān)工作制度，針對基層服務(wù)不足和短板，科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃窗口設(shè)置，不斷規(guī)范服務(wù)程序，推進(jìn)事項下放、服務(wù)下沉至村（社區(qū)），不斷完善預(yù)約、延時等特色服務(wù)，為群眾提供咨詢、指導(dǎo)、代辦等全流程服務(wù)，推動服務(wù)下沉，促進(jìn)服務(wù)便民。

提升業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。定期組織各村（社區(qū)）便民服務(wù)員開展工作業(yè)務(wù)和文明禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)文明用語、禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)辦理等方面學(xué)習(xí)，以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務(wù)，用實際行動提升窗口服務(wù)水平，樹立良好窗口形象。同時利用廣場舞大賽、農(nóng)家屋場會等契機(jī)，加大“湘易辦”注冊推廣力度，提高企業(yè)群眾辦事效率。

強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)紀(jì)委、黨群和政務(wù)服務(wù)中心緊盯涉企服務(wù)、惠企政策落實、辦事窗口服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，暢通群眾反映訴求渠道,全面優(yōu)化升級“辦不成事”反映服務(wù),確保企業(yè)、群眾投訴有渠道、問題有人管、結(jié)果有反饋、督查有依據(jù)，對涉及營商環(huán)境中出現(xiàn)的“不作為、慢作為、亂作為”行為和工作服務(wù)態(tài)度差、中梗阻、刁難辦事群眾等行為，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，不斷提升企業(yè)群眾滿意度。

下一步，筆架山鄉(xiāng)將繼續(xù)在提升政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境上出實招、出硬招，著力解決企業(yè)和群眾辦事難問題，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷提升營商環(huán)境“軟實力”，為企業(yè)發(fā)展“助能”，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展“蓄能”。

作者：黃河

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報